Quem é o responsável pelos seus dados?

Para fins da LGPD, o responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais é:

Esses também são os canais disponíveis para solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais.

A quem esta Política se aplica?

Esta Política se aplica às pessoas que interagem com o Instituto Bel Bordotti por meio de:

• nosso site e páginas relacionadas
• loja virtual e páginas de pagamento
• formulários
• WhatsApp e outros canais de atendimento
• e-mail
• cursos, conteúdos e produtos digitais
• diagnósticos e relatórios
• sessões e atendimentos individuais ou coletivos
• inscrições em eventos e tratamentos
• campanhas de marketing
• demais serviços disponibilizados pelo Instituto

Quais dados podemos coletar?

Os dados coletados variam conforme sua interação com o Instituto.

Dados de identificação

• nome completo
• data de nascimento
• e-mail
• telefone
• CPF, quando necessário
• endereço, quando necessário
• dados de cadastro e identificação

Dados relacionados à compra

• produto ou serviço adquirido
• valor da compra
• data da transação
• forma de pagamento
• situação do pagamento
• histórico de pedidos
• informações para emissão de documentos fiscais, quando aplicável

Os dados financeiros necessários ao processamento do pagamento poderão ser tratados diretamente pelas plataformas e instituições de pagamento contratadas. O Instituto poderá receber informações relacionadas à confirmação, identificação e situação da transação, de acordo com o funcionamento de cada plataforma.

Dados relacionados aos atendimentos

Dependendo do serviço contratado, também poderão ser solicitadas informações como:

• nome completo
• data de nascimento
• intenção ou objetivo do atendimento
• informações necessárias para personalização do serviço
• dados de outra pessoa envolvida no atendimento, quando aplicável
• informações sobre imóveis, empresas ou ambientes
• fotografias
• respostas fornecidas em questionários
• informações voluntariamente apresentadas pelo próprio cliente

Solicitamos apenas as informações consideradas necessárias para a realização do atendimento contratado.

Dados de comunicação

Quando você entra em contato conosco, poderemos armazenar informações relacionadas à comunicação, como mensagens, solicitações, dúvidas, registros de atendimento, e-mails e interações pelo WhatsApp.

Imagem, voz e gravações

Determinados atendimentos podem envolver gravações de áudio, vídeo ou tela. Sempre que houver participação direta do cliente e tratamento de sua imagem ou voz, as informações pertinentes serão apresentadas de acordo com a natureza daquele atendimento.

Dados de navegação

• endereço IP
• tipo de navegador
• tipo de dispositivo
• sistema operacional
• páginas acessadas
• data e horário de acesso
• origem do acesso
• interações realizadas no site
• identificadores associados a cookies ou tecnologias semelhantes

Dados pessoais sensíveis

Em determinados atendimentos, você poderá voluntariamente fornecer informações consideradas dados pessoais sensíveis pela legislação, incluindo, em algumas situações, informações relacionadas à saúde.

Quando esses dados forem necessários, adotaremos cuidados adicionais em seu tratamento e utilizaremos uma das hipóteses legais previstas na LGPD. Quando a legislação exigir consentimento, ele será solicitado de maneira específica e adequada à finalidade apresentada.

Pedimos que você evite compartilhar informações sensíveis que não sejam necessárias para o atendimento solicitado.

Dados de outras pessoas

Alguns atendimentos podem envolver informações de outra pessoa, como em trabalhos relacionados a casais, famílias, sociedades ou outras situações previstas no serviço contratado.

Ao fornecer dados pessoais de terceiros, solicitamos que isso seja feito apenas quando houver autorização, legitimidade ou outra circunstância legalmente adequada para esse compartilhamento.

O Instituto poderá limitar ou recusar o tratamento de informações de terceiros quando considerar que os dados apresentados são inadequados, excessivos ou incompatíveis com a finalidade do atendimento.

Para que utilizamos seus dados?

• realizar seu cadastro
• processar compras e pagamentos
• confirmar pagamentos
• entregar produtos e serviços adquiridos
• personalizar atendimentos
• preparar diagnósticos, relatórios ou materiais
• realizar sessões contratadas
• responder dúvidas e solicitações
• prestar suporte
• enviar informações relativas ao serviço contratado
• cumprir obrigações fiscais, legais e regulatórias
• prevenir fraudes e atividades indevidas
• manter a segurança de nossos sistemas
• melhorar nossos serviços, conteúdos e experiência digital
• compreender a utilização do site
• realizar análises estatísticas
• enviar comunicações comerciais, quando permitido
• divulgar novidades, conteúdos e ofertas, respeitando as regras aplicáveis
• exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais

Não utilizamos seus dados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ou legalmente permitidas.

Quais são as bases legais utilizadas?

O tratamento de dados pessoais não depende exclusivamente de consentimento. Conforme a situação, o Instituto poderá realizar o tratamento com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, incluindo:

• consentimento do titular
• execução de contrato ou procedimentos relacionados à contratação solicitada pelo titular
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• exercício regular de direitos
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e expectativas do titular
• outras hipóteses autorizadas pela legislação

Para dados pessoais sensíveis, aplicam-se as hipóteses específicas previstas na LGPD.

Com quem os dados podem ser compartilhados?

O Instituto Bel Bordotti não comercializa dados pessoais.

Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas com prestadores de serviços necessários ao funcionamento das nossas atividades, como empresas responsáveis por:

• hospedagem e infraestrutura tecnológica
• plataformas de comércio eletrônico
• processamento de pagamentos
• emissão de documentos fiscais
• armazenamento de informações
• envio de e-mails
• atendimento e comunicação
• WhatsApp e serviços de mensageria
• plataformas de cursos e produtos digitais
• ferramentas de análise de navegação
• publicidade digital
• segurança e prevenção de fraudes
• serviços administrativos, contábeis ou jurídicos

O compartilhamento deverá ocorrer apenas na medida necessária para a prestação do serviço ou para outra finalidade legalmente permitida. Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir determinação legal, judicial ou de autoridade pública competente.

Plataformas e serviços de terceiros

Algumas etapas da experiência do usuário podem ocorrer em plataformas externas ao Instituto, incluindo plataformas de pagamento, produtos digitais, comunicação, redes sociais ou outras ferramentas utilizadas na prestação dos serviços.

Essas empresas podem atuar como controladoras ou operadoras de dados, conforme cada situação, e podem possuir suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que o usuário também consulte as políticas das plataformas utilizadas durante sua compra ou interação.

Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo Instituto podem possuir servidores, empresas relacionadas ou infraestrutura localizada fora do Brasil.

Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observadas as exigências da legislação brasileira de proteção de dados e as salvaguardas aplicáveis.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados por sites e serviços digitais para possibilitar funcionalidades, reconhecer dispositivos, armazenar determinadas preferências e compreender interações com o ambiente digital.

Também poderão ser utilizadas tecnologias semelhantes, como pixels, tags e identificadores. Dependendo da tecnologia utilizada, essas ferramentas podem envolver tratamento de dados pessoais.

Como controlar os cookies?

Quando aplicável, você poderá utilizar as opções disponibilizadas no próprio site para gerenciar cookies não necessários. Também é possível alterar determinadas configurações diretamente no navegador utilizado.

A desativação de alguns cookies poderá afetar funcionalidades do site. Cookies estritamente necessários ao funcionamento do serviço poderão permanecer ativos independentemente das preferências relacionadas a cookies opcionais.

Marketing e comunicações

Podemos enviar mensagens relacionadas a:

• serviços contratados
• confirmação e entrega de pedidos
• agendamentos
• informações importantes sobre sua compra
• suporte
• conteúdos
• novidades
• campanhas
• lançamentos
• ofertas

Quando determinada comunicação comercial depender de consentimento, ele poderá ser revogado pelo titular. Você poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados na mensagem ou entrando em contato conosco.

Mensagens indispensáveis à execução de um serviço já contratado poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias para sua prestação.

Por quanto tempo armazenamos os dados?

Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados. Determinadas informações poderão permanecer armazenadas por período adicional quando necessário para:

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias
• manutenção de registros fiscais e financeiros
• cumprimento de contratos
• exercício regular de direitos
• prevenção de fraudes
• resolução de disputas
• cumprimento de determinações de autoridades competentes

Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou tratados de outra forma permitida pela legislação.

Como protegemos seus dados?

O Instituto Bel Bordotti busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas à natureza das informações tratadas e aos riscos envolvidos. Essas medidas têm como objetivo proteger dados contra situações como:

• acesso não autorizado
• perda
• alteração indevida
• divulgação não autorizada
• destruição
• uso inadequado

Nenhum sistema eletrônico é completamente imune a riscos. Por isso, além das medidas adotadas pelo Instituto, recomendamos que o usuário também proteja suas credenciais, senhas e dispositivos.

Nunca compartilhe suas senhas ou dados de acesso com terceiros.

Crianças e adolescentes

Quando um atendimento envolver dados de crianças ou adolescentes, seu tratamento será realizado considerando o melhor interesse do menor e as exigências específicas da legislação aplicável.

Quando necessário, será solicitada autorização do pai, mãe ou responsável legal.

Quais são os seus direitos?

A LGPD assegura direitos relacionados aos seus dados pessoais. Nos limites e condições estabelecidos pela legislação, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos seus dados pessoais
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação
• portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme regulamentação
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão
• revogação do consentimento
• oposição ao tratamento, quando cabível
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável

O exercício de determinados direitos poderá estar sujeito a limitações ou hipóteses de conservação previstas na legislação.

Como exercer seus direitos?

Para solicitações relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais:

Para proteger seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações. As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Links externos

Nosso site ou nossas comunicações podem conter links para sites, páginas, plataformas e serviços de terceiros. O Instituto Bel Bordotti não controla as práticas de privacidade adotadas por esses ambientes externos.

Ao acessar um serviço de terceiros, recomendamos a leitura da respectiva Política de Privacidade.

Depoimentos e divulgação de experiências

Depoimentos, imagens, mensagens ou relatos de clientes não serão utilizados publicamente pelo Instituto como material de divulgação de forma incompatível com as autorizações e fundamentos aplicáveis.

Quando necessário, será solicitada autorização para o uso de informações identificáveis em conteúdos de divulgação.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias, procedimentos ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, acompanhada da data da última atualização. Em caso de alterações relevantes, poderemos utilizar nossos canais disponíveis para comunicar os usuários quando necessário.

Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como seus dados são tratados, entre em contato:

Nosso compromisso é tratar suas informações com respeito, transparência, responsabilidade e segurança.